Política de Devolução e Reembolso
Você tem direito a devolução e reembolso dentro de 14 dias.
Se você não solicitar a devolução dentro de 14 dias, infelizmente não poderemos oferecer reembolso de acordo com nossa política.
Se você se qualificar para nossa política de devolução, observe o seguinte:
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Para devoluções por motivos pessoais, você é responsável pelos custos de envio. O item devolvido e a embalagem devem estar intactos.
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Se você estiver devolvendo um item devido a um problema do produto, tire uma foto ou faça um vídeo do item e entre em contato conosco. Nós pagaremos os custos de devolução e reembolsaremos o valor. Alternativamente, podemos reenviar o item e oferecer um desconto.
Exceções / Itens não retornáveis
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
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Produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas)
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Produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou itens personalizados)
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Produtos de higiene pessoal (por exemplo, cosméticos)
Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre algum item específico.
Como iniciar o processo de devolução?
Envie um e-mail para service@esvast.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
E se eu não tiver o número do pedido?
Para localizar seu número de pedido, precisamos do seu e-mail válido, nome completo e endereço de entrega. Você também pode encontrar o número do pedido na sua conta Esvast, na nota fiscal ou no e-mail de confirmação do pedido.
Como embalar minha devolução?
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Use uma caixa de papelão para enviar seu item de devolução.
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Utilize plástico bolha para preencher o espaço extra na embalagem, evitando danos durante o transporte.
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Devoluções danificadas devido à embalagem inadequada não são elegíveis para reembolso.
Importante: O endereço de devolução será fornecido pela Esvast. Não envie a devolução antes de entrar em contato conosco para evitar inconvenientes ou perdas desnecessárias. Nosso endereço de devolução não é o endereço da etiqueta do pacote.
Tempo de processamento da devolução
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Observe que pode levar de 5 a 7 dias úteis para processar devoluções após a chegada ao nosso depósito.
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Assim que o reembolso for aprovado, ele será processado dentro de 48 horas após o processamento da devolução.
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Para cartões de crédito dos EUA: normalmente leva 2-3 dias úteis para o reembolso aparecer na conta.
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Para cartões de crédito internacionais: pode levar 5-7 dias úteis ou mais, dependendo da política da instituição financeira.
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Se você não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco: service@esvast.com
A Esvast fornece etiquetas de devolução?
Exceto em casos especiais, não fornecemos etiquetas de devolução e não reembolsamos custos de envio nacional ou internacional.
O que acontece se minha devolução se perder durante o envio?
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Guarde o número de rastreamento da devolução até que a Esvast confirme que o pacote foi processado.
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Tire uma foto do comprovante de envio da transportadora. Isso é útil caso o pacote se perca a caminho da Esvast.
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Se o item não chegar em segurança à Esvast, não será concedido reembolso. No entanto, você pode registrar uma reclamação se fornecer o número de rastreamento comprovando que o item foi entregue à Esvast.
Por que não recebi o reembolso total?
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Custos de envio de todos os pedidos não são reembolsáveis.
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Podemos reter custos de reembolso.
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Para devoluções causadas por erro do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
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Clientes não são responsáveis pelos custos de envio se os produtos forem danificados ou entregues incorretamente devido a falha da Esvast.
Se você receber o Kit de Dimensionamento de Anel e decidir não querer o anel, o custo do kit e o reembolso parcial serão cobrados do cliente.
Dicas importantes
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Os clientes devem devolver o produto em sua embalagem original. Se a embalagem original estiver faltando, será cobrada uma taxa adicional de € 15.
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O cliente deve pagar uma taxa de entrega adicional de € 15 se:
a. O endereço de envio fornecido no pedido estiver incorreto.
b. O cliente se recusar a receber o pacote ou não retirá-lo na entrega.
Como obtenho o endereço de devolução?
Deve entrar em contacto connosco para obter o endereço de devolução. Por favor, não devolva nenhum item sem nos contactar primeiro para evitar transtornos ou danos desnecessários. Note que o nosso endereço de devolução não é o mesmo que o endereço na etiqueta de envio.
O nosso endereço de devolução é normalmente:
Destinatário: RE DEFRAB B25612
Endereço:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Renânia-Palatinado 55459
Alemanha
Telefone: +49 151 66342177
(Lembre-se de incluir o número B25612 no pedido de devolução; caso contrário, a devolução será invalidada. Não ligue para este número – é exclusivo para devoluções.)